A Caesb lançou na segunda-feira, 22 de junho de 2026, a plataforma de inteligência artificial Iná, que oferece atendimento automatizado aos cidadãos do Distrito Federal por meio de conversas em linguagem natural. O evento ocorreu no Palácio do Buriti, na presença da governadora Celina Leão e do presidente da empresa, Luís Antônio Almeida Reis. A ferramenta visa modernizar os canais de atendimento e ampliar o acesso aos serviços para mais de 850 mil clientes.
Principais funcionalidades disponíveis
Com a plataforma Iná, os usuários podem solicitar segunda via de contas, revisar faturas, consultar histórico de consumo e abrir solicitações de serviços sem precisar navegar por menus complexos. A interação ocorre de forma direta, semelhante a um chat, o que reduz o tempo de espera e elimina etapas intermediárias tradicionais.
Motivações para a implantação
A iniciativa busca modernizar a máquina pública, diminuir o tempo de resposta às demandas e ampliar o alcance dos serviços de saneamento ambiental. A Caesb destacou que o projeto foi desenvolvido internamente ao longo de quase seis meses, utilizando recursos e equipe própria da companhia.
Próximos passos do projeto
A ferramenta já está disponível para os clientes e deve receber atualizações contínuas com base no feedback dos usuários. A Caesb espera que a adoção da plataforma contribua para maior eficiência operacional e para a satisfação do público atendido no Distrito Federal.
